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“闲鱼”卖家收钱拉黑玩失踪,平台一句“无售后”就了事?

2018-08-05

随着暑假到来许多孩子进入了放飞自我的模式,但也有越来越多的同学喜欢宅在家里刷微博、逛淘宝、玩手游,与此同时,未成年人的网络安全问题也随之而来。常在网上“剁手”的达人一定听说过“闲鱼”,这是阿里巴巴旗下关于二手闲置物品交易的APP,然而这个所谓让“闲置物品游起来的大鱼塘”,在规模愈发扩大的同时,也吸引了一些不法分子的注意。

近日,就有一家长向奥一网(微信公众号:oeeeend)分享他刚刚放暑假的孩子在闲鱼平台上受骗被坑1900元的经历,令人乍舌的是,类似这样的卖家竟然接二连三地出现在该平台上,且在经过举报过后,“闲鱼”平台并未作出有效挽回消费者损失的措施。(报料原文)

奥一网接到报料后,立即联系了当事人小冯——一名还未成年的深圳中学生。据称,由于自身学业繁重,平时网购机会很少,自从接触过“闲鱼”之后,小冯分别在去年12月份、今年4月份与6月份,从三位卖家手中相中三种闲置物品,在经过与卖家的协商议价之后,涉世未深的他当即在“闲鱼”APP卖家对话框中付下了款项。

付完款,令小冯始料未及的是,卖家们在收到钱之后纷纷玩起了“失踪”!任凭当事人如何发信息、催促发货,卖家始终只字不回。经过小冯多日的软磨硬泡,最终在小冯说出要使用法律武器维权之时,卖家的举动更是让人气愤——三位卖家均对小冯进行拉黑处理。由于“闲鱼”平台的聊天机制设定,拉黑后买家与卖家将无法沟通,没有电话、也看不到卖家任何信息的小冯只能“哑巴吃黄连”。

经过一番思想斗争之后,小冯终于将所有实情告诉了家长,并将三位卖家进行投诉举报。不过接下来,“闲鱼”平台的处理方法则是让这一家人陷入了另一种困惑。在客服经过调查之后,平台只对一位卖家进行账号封停处理,即便封停了账户,但小冯被坑的300元并未退回,更别说拿回被另外两位卖家所坑走的1100元与500元了。奥一网通过搜索卖家用户名发现,另外两位未被封停的卖家至今仍活跃于“闲鱼鱼塘”之中,而在该卖家的闲鱼主页面中,并没有提供任何与卖家发信息的功能按钮,也没有该卖家联系方式等信息。

小冯家长表示,当时“闲鱼”平台受理了三笔订单,但却因这几笔订单没通过“闲鱼”流程下单,导致没有流水号,说存在线下交易嫌疑,因此无法对其进行处理。值得注意的是,整个交易过程小冯均是使用“闲鱼”APP来完成,包括在聊天窗口中的转账功能。

问题升级之后,“闲鱼”平台的专家客服回访为其提出解决方案,建议当事人通过报警或者寻找律师为自己维权。对于这种处理结果,家长表示不认同,家长认为“闲鱼”平台有保护消费者的合法权益与保护消费者账户资金安全的责任和义务,不能因为一句“闲鱼平台没售后”就把所有事情反推回消费者自行处理,不免有推卸责任的嫌疑。

出了交易纠纷平台并未作出积极有效的举动?就此事,奥一网联系了“闲鱼”官方客服了解情况。客服人员称,“闲鱼作为一个闲置二手交易的平台,在买家确认交易之后是没有提供售后服务的。”此外,由于当事人小冯是通过聊天窗口转账功能打款,且没有证据表明卖家没发货,因此也无法向其提供卖家电话、姓名等身份消息,只能通过平台内部与卖家沟通处理。而关于最终钱能不能拿回来的问题,客服仅表示“只能参考专家客服的建议处理。”

经常在网购的网友应该知道,在各大网购平台中,均没有“直接转账”这一功能,但对于奥一网提出的“闲鱼”APP为何要单独在聊天窗内开发直接转账的功能时,面对这一疑问客服人员也无法作答。

网上调查发现,本次事件当事人小冯并不是第一个遇到这种情况的人,在各大贴吧中,市民吐槽在“闲鱼”平台受骗的遭遇不胜枚举,而且大多反映售后维权艰难,基本无人受理。“闲鱼”作为个人闲置交易中介平台,管理不规范、制度不明确加上并没有针对假冒伪劣商品交易建立足够强大的监管和处罚机制,从而也成为了线上线下欺诈的“温床”。奥一网也在此提醒各位初次加入网购大军的市民,在使用“闲鱼”等电商平台的时候,应当提高警惕性,学会辨别各种真伪信息,切忌轻信他人直接付款,作为监护人,则应该指导孩子明辨网购真假,在网上也要时刻保护自身身份信息、账号、财产安全。

广东邦罡律师事务所邹志强律师认为:“闲鱼”平台为用户提供经营性互联网信息服务,属于盈利性机构,对于平台下的交易负有管理、监管义务。根据《网络安全法》第24条的立法精神,网络运营者为用户提供信息发布等服务,在与用户签订协议或者确认提供服务时,应当要求用户提供真实身份信息,对于当事人相关资质做出必要的审核。因此,闲鱼平台不再是单纯的商业活动经营者,并非只承担中立义务,而更多的是兼具网络服务提供者与网络安全管理者双重主体身份。现平台的买家用户在闲鱼平台上遭遇了“诈骗”,闲鱼平台有义务为用户维权提供协助,并提供卖家用户的真实身份信息,如果闲鱼平台无法提供,则其没有尽到监管与审核卖家用户真实身份的义务,对于买家用户的损失,闲鱼平台应承担连带责任。假设买家是在深圳的话,可以在深圳通过向消费者协会投诉等形式维权,或者在深圳买家所在地人民法院直接提起诉讼以维护作为消费者的权益,该案件对于消费者维权具有代表性意义。

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